“五一”我在岗 “台前幕后”通力协作守护旅客出行

霍林郭勒网 刘 欣2021-05-02 11:32:37
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  中新网绵阳5月2日电(杨勇 吕婕 邓文鑫)“五一”小长假期间,四川省绵阳车务段绵阳站客流持续高位运行,5月1日车站共发送旅客43139人,创历史新高。列车到发精确正点、旅客出行平安有序,离不开铁路人的坚守奉献,这其中既有台前直接面对面为旅客服务的工作人员,还有很多鲜为人知的幕后英雄。

旅客通过检票闸机有序进站。邓文鑫 摄

旅客通过检票闸机有序进站。邓文鑫 摄

  “台前”客运员:行走过万步 答疑超百回

  对于旅客而言,出行期间打交道最多的就是客运员了。

  “工作人员请注意,D1901次进1号站台,请做好接车准备……”。绵阳火车站客运员黄羽的对讲机里响起。“1站台收到!”一手抓着对讲机,一手把帽子往头上一扣,从值班室匆匆往站台走去。这是她这个白班接的第16趟列车。

客运员黄羽与同事交流工作信息。邓文鑫 摄

客运员黄羽与同事交流工作信息。邓文鑫 摄

  今年24岁的黄羽,是一名彝族姑娘,2018年7月大学毕业后,考入了中国铁路成都局集团有限公司,成为了一名铁路客运员。

  “我的工作就是引导旅客、接送列车、检票、完成重点旅客交接。”黄羽说,每天清晨飞奔至岗位,直至晚上10点50分送走上行最后一趟动车,一天的工作才算完成。忙碌的脚步、汗湿的衬衫、沙哑的嗓音,这是她的一天工作的真实写照。

客运员黄羽在候车室巡视。邓文鑫 摄

客运员黄羽在候车室巡视。邓文鑫 摄

  “每天9点到10点半,是第一波客流高峰。”黄羽说,客运员们在这一时间段忙得停不下来,在候车室和站台间客运员要不停地给旅客解答各种问题,“嗓子沙哑成了家常便饭,一天至少在站内行走上万步,到晚上下班时连腰都弯不下来。在工作中,除了正常的组织旅客乘降,还经常要处理各种突发情况,比如有的旅客遗失物品,有的老年人、孕妇拿的行李多又急着赶车,这时候就需要我们及时搭把手,列车上交下来的重点旅客要护送出站,生病的旅客要联系120送医院。”

检票前客运员黄羽向旅客进行安全宣传。邓文鑫 摄

检票前客运员黄羽向旅客进行安全宣传。邓文鑫 摄

  有一次,一名旅客在绵阳站乘车时突患疾病,黄羽汇报值班员后立即拨打120,但旅客因担心耽误行程,不愿意跟去治疗。见到工作人员就大喊,“关你们什么事,不要来烦我,我要急着赶车。”

客运员黄羽认真监视列车运行。邓文鑫 摄

客运员黄羽认真监视列车运行。邓文鑫 摄

  “虽然有时有委屈,但更多是成就感。”在服务旅客的过程中,黄羽很会“换位思考”,“如果我得了重病或遇到烦心事,言语表达可能也会不周全”。黄羽耐心劝说老人去医院,并妥善为旅客办理了退票。这名旅客后来给车站打来电话向她专门表示了感谢。黄羽说:“你真心待旅客,旅客也会真心待你。”

工作人员在站台上进行安全宣传。邓文鑫 摄

工作人员在站台上进行安全宣传。邓文鑫 摄

  不停地在人群中穿梭,不停地回答乘客询问,这是黄羽每天的工作。而黄羽早已习惯了这样的繁忙节奏。“客运工作不仅辛苦繁忙,而且每天吃饭都没有准确的时间,只能挑旅客较少的时候“扒两口”,嗓子喊哑了连喝水的时间都没有。一天下来,全身累得要散架了,但看着旅客们平安踏上旅途,我觉得再苦再累也值得。”黄羽这样说。

综控员苏莹莹和同事共同核对列车开行计划。邓文鑫 摄

综控员苏莹莹和同事共同核对列车开行计划。邓文鑫 摄

  “幕后”综控员:坚守方寸间 盯紧安全点

  小长假期间,和“台前”客运员一同为旅客出行保驾护航的还有综控员,他们不与旅客直接接触,日行不到1000步,但却是名副其实的“幕后”的坚守者。

  绵阳车站二楼的“综控室”是车站的大脑中枢,这里“无所不能”,也“无所不控”。在里边工作的综控员也就成了整个车站的“指挥员”与“联络员”。既要为行车安全保驾护航,对雨雪天气等突发事件做出及时应对;还要协调车站各部门、各部位及列车到达站。

  “G2204次停止检票……”对讲机里传来一声干净利落的声音,当班的综控员苏莹莹手持电台向客运员下达了停检命令,随后关闭了自动检票机,双眼紧盯显示屏幕、注视着站台,密切关注着旅客乘降情况,紧接着根据下一趟列车运行情况,又向客运员发出另一条指令,“D1855次准备检票”。

综控员苏莹莹与站台客运员进行安全联控。邓文鑫 摄

综控员苏莹莹与站台客运员进行安全联控。邓文鑫 摄

  在面积20多平方米的综控室内,透过显示屏,检票口、售票厅、出站口、站台的即时客流情况一目了然。桌面上的固定电话、对讲机响个不停,13台电脑时时发布最新指令,综控员不停地接受新的指令,又不停地发布出去,忙得不亦乐乎。“每次走进综控室上班,整个人会进入精神高度集中状态,不能有丝毫懈怠”,苏莹莹说,在当班这13.5个小时里,眼睛每时每刻都不能离开眼前大片显示屏,各种信息在脑子里不停打转,随时随地发出检票、停止检票等各种指令。