奥克斯冰箱被指容积“缩水”,拿什么呵护较真的消费者

光明网 2021-03-04 12:02:37

原标题:奥克斯冰箱被指容积“缩水”,拿什么呵护较真的消费者

据报道,日前,湖北的阮先生反映,2月15日他在某电商平台的禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L的冷冻冷藏冰箱,2月23日收到货后,他发现冰箱“缩水”了,手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右,差额超出了国家规定的3%的误差范围。最终,奥克斯向阮先生口头道歉并赔偿,但未说明赔偿理由。

对整个事件的前前后后稍加盘梳,不免感叹阮先生够较真的,颇有维权意识,更感叹较真不易,维权太难。从商家到平台,乃至厂家,在此事上的表现都不够磊落,甚至表现得过于傲慢和偏狭。无论从中作梗还是口惠而实不至,特别是呈现出的摆平思维,令人愕然。

一个基本事实是,经阮先生测算,涉事冰箱冷冻室容积约13.3L,与冰箱标注的冷冻室容积,居然相差7L左右。这已经明显违反了国家规定。对此,但凡具有起码商业伦理的专卖店都应该老老实实认错、认罚,向消费者赔不是,最重要的是退货退款、赔偿等。但吊诡的是,专卖店推三阻四,平台的态度也很暧昧,厂家的表现也让人不敢恭维。

有个细节是,在一段录音中,奥克斯用户满意度客服表示,阮先生何必追究容量是否正确,“反正你已经退了就别管它了嘛,别的客户买了,让别的客户去纠结这件事情”。这样的逻辑,何其荒谬!这样的做派,是对法律的侵犯,也是对广大消费的集体冒犯。

正基于此,阮先生的较真更显可贵,他将此事公之于众更具意义。作为消费者,他的较真精神不仅维护了自身权益,也维护了广大消费者的权益。退一步讲,如果没有较真的阮先生,势必有更多的消费者上当受骗蒙受损失,而无良商家只会更加嚣张。

致敬敢于较真的阮先生,更要呵护公民的较真精神。怎么呵护?对于监管部门来说,需履职尽责,关注、回应消费者的真实投诉,并依法依规惩处涉事的商家、厂家和平台。反之,如果有关部门缺乏主动作为,不仅是失职,也在客观上助长了不良商家的嚣张气焰。

另有一个细节,耐人寻味。据阮先生透露,商家客服沟通过程中,多次要求阮先生删除微博,并表示微博对他这个小小分销商及个人影响大,表明愿意补偿双倍的冰箱货款,并包邮上门取件退回。这种灭火思维并不罕见,问题是,真正的“灭火”思维不应该是遵纪守法,严格测量、标注冷冻室容积吗?只想着平息单个消费者的怒火,而不反思自身问题,不彻底消除问题症结,是典型的头痛治痛、脚痛治脚。对这种缺乏反思精神的商家,监管部门有责任出手,依法督促其整改,维护消费者的合法权益。

显然,监管一旦不作为,商家便无切肤之痛。一大佐证是,3月2日下午,记者在某电商平台上查看禾苗苗电器专卖店,发现相同型号冰箱并未下架,其规格参数显示,该款冰箱冷冻室容积为21升。这样明目张胆地挑战国家规定,监管部门如何接招?

拿什么呵护较真的消费者?监管部门该行动起来了!有关平台也该行动起来了!(秦川)