以专业评测助推适老化改造

原标题：以专业评测助推适老化改造

数字化生活的浪潮席卷而来，数字鸿沟却将众多老年人困在了数字孤岛。此次疫情期间，由于不会使用健康码，多地都出现了老年人出行需求受阻的新闻，老年人运用智能技术时遭遇的障碍问题亟须解决。

去年12月，工信部发布《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网站等智能技术时遇到的困难。尽管工信部行动方案对网站、App适老化改造提出了明确的适用目标和功能要求，但解铃还须系铃人，因信息技术和业务快速发展而形成的数字鸿沟，仍需技术手段去填平。

企业作为互联网站和App的运营主体，理应承担主体责任，但是企业首先是经济单元，它天然的使命是提高运营效率，获取最大化的经济利益。适老化改造的技术投入和短期的经济回报不成比例，如果仅仅提出要求而不加以引导实施、督促评价，良好的政策初衷很可能无法实现。基于这一考量，工信部行动方案明确要求开展适老化及无障碍改造水平评测，并将评测结果纳入“企业信用评价”。

中国信息通信研究院、中国互联网协会等单位研究建立互联网应用适老化及无障碍水平评测体系，明确评测指标、各指标所占比重等，开展评测工作。综合考虑相关互联网企业网站、App的适老化及无障碍水平评测结果、信息无障碍工作机制、企业助老助残行动等多方面的成效，对表现突出的予以加分，同时对符合评测要求的互联网网站、App，授予信息无障碍标识，有效期两年。

目前，工信部行动方案所确定的信息无障碍蓝图正在一步步变成现实，我们也期待从行动方案实施开始，老年人和残障人士能够逐步无差别地体会到数字生活带来的各种便利，体会到社会发展的福祉和技术进步的温度。为推进网站、App适老化改造政策的更好施行，笔者建议要充分利用大数据等技术手段，确保评价结果的准确性。据悉，互联网应用适老化及无障碍水平评测体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分构成。其中，针对最重要的用户满意度，可以结合实名制获取使用网站、App老年人占比的数据，来代替以往问卷调查等不完全采样方式，由此推出真正获得老年人满意的网站和App，引导更多老年人使用这些网站和App，使企业获得社会和经济的双重褒奖，激发更多企业的改造动力。

一个社会的文明程度，不是看物质财富有多少，而是看社会如何对待弱势群体。努力推动各项社会事业增添新动力、开创新局面，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，这当中老年人决不能缺席，全社会要共同助力网站、App的适老化改造，共同促进数字经济发展、人民福祉提高。（作者：马凝芳 系中国信息通信研究院泰尔系统实验室科发部主任、高级工程师）