特斯拉“改口”致歉是解决问题的第一步

新华每日电讯 2021-04-22 12:03:33

原标题:特斯拉“改口”致歉是解决问题的第一步

4月20日深夜,特斯拉再次就上海车展期间发生的车顶维权事件回应,称对未能及时解决车主的问题深表歉意,尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。据悉,特斯拉已成立专门处理小组,努力在合规合法的情况下尽全力满足车主诉求。

傲慢解决不了问题,“不妥协”的表态,更不是一个国际知名企业应有的态度。“改口”致歉只是第一步,问题还要解决。

尽管此次事件尚未有最终结论,但特斯拉“改口”前的傲慢显然值得商榷。中国汽车市场产销多年蝉联全球第一,是包括特斯拉在内的众多国际车企争夺的重要市场。每一个在中国开拓市场的海外企业,都应有敬畏之心,不能一边赚着中国消费者的钱,一边对中国消费者怠慢、傲慢且对正常诉求置若罔闻。赢得中国消费者的口碑,才有望在中国市场行稳致远。

有关部门理应压实监管责任,保护好消费者的合法权益,针对行业类似热点问题举一反三,完善工作机制。同时,企业应诚恳接受监督和售后反馈,建立顺畅的投诉处理渠道,努力让类似车顶维权事件不再上演。(张建)