“实打实”换来“心贴心”

人民日报 2021-11-01 14:23:43

原标题:“实打实”换来“心贴心”

前阵子,我们街道的浩宇苑社区收到了一封居民的感谢信,这封信来自郑大爷。“网格员为我送来连心卡,每周都会来看望,主动上门为我买菜买药,还为我联系接种疫苗……有这样的一群年轻人来帮助我们,我感到很高兴。”朴实言语中透着真挚感情,让我们真切感受到,社区工作“实打实”,才能换来居民与我们的“心贴心”。

“实打实”为居民考虑,就要把工作做到他们身边。一段时间以来,为让辖区内老年人感受到关爱,社区工作人员走进行动不便的独居老人家中,将精心印制的连心卡发放到他们手上。连心卡被设计成爱心形状,上面有居委会电话、网格员姓名和网格员手机号码,内容简洁、一目了然。为方便老人,还特意把字体调大。小小的连心卡,畅通了社区和居民的联系渠道,实现了居民诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈,有助于社区工作人员协助居民解决生活中遇到的烦心事、忧心事、操心事。

“实打实”为居民着想,才能找到最合适的工作方法。新冠肺炎疫情防控期间,我们街道的杨楼村为了落实落细居家隔离人员服务工作,4名工作人员全部一对一加微信单线联系,而没有像往常一样建立微信工作群。当被问到为什么没有建群,杨楼村工作人员回答很实在:“还是为了实打实干好工作!一是怕微信群里信息多,万一看不到重要信息,耽误了居民需求;二是在微信群里沟通一些相对私密的信息,对居民来说不方便,还是一对一靠谱。”社区工作人员多想一点,居民就能更方便一点。

“实打实”既要有速度、力度,更要有温度。近期天气逐渐转冷,街道党工委工作人员靠前服务、摸排压实,保证供暖期街域内每家每户都能温暖过冬。街道与供热公司一起,实施设备设施养护检修、制定运行方案,为今年度供热运行安全、稳定打好基础。对部分小区老串联供热系统进行单户循环改造,解决系统管道管件锈蚀造成的跑冒滴漏和供热效果较差的问题。针对个别供热效果差的户型,将热力管道重新开口,进行加大流量改造。社区工作带着温度,居民心里就会更加温暖。

只有深入群众才能听到群众声音,只有亲近群众才能感受群众冷暖,只有真正与群众想在一起、干在一起,才能将问题“把准脉”,把工作干到点子上。带着感情、带着责任,把群众关切的事始终放在心上、抓在手上,方能把群众关心的事切实办到群众心坎上。

(作者王学志为天津市西青区李七庄街道办事处干部)