“加速包”给12306提了醒

北京日报 2021-12-22 17:35:21

原标题:“加速包”给12306提了醒

年终岁尾,抢票大战每每上演。只不过,近些年不少人都转而将宝压在各式各样的抢票“加速包”上。对此,铁路12306回应表示,所谓“加速包”并不拥有优先购票权,无论哪款购票软件都要在12306购票系统排队。

“加速包”没用?听闻这一说法,有人醒悟,怪不得加钱到“极速”也抢不到;有人懊恼,敢情自己以前花的都是冤枉钱;更有人狐疑,如若无用,林林总总宣扬可优先出票的抢票软件,到底做的是什么生意?是技术创新还是马甲黄牛,合不合法?要知道,一段时间以来,市场上各类抢票软件层出不穷,光速包、专属队列等套餐更是花样繁多。“加价”就能“加速”的逻辑,似乎也已被消费者所接纳。如今,12306大声疾呼“‘加速包’无用”,无疑是对乱象的一次有力回击,但舆论的种种疑问,显然也期待一个更为清晰的说明。

“加速包”无用,却仍旧盛行,背后的症结还是“购票难”。毕竟,如果正规渠道十分便捷,谁又愿意“病急乱投医”。从这个角度说,打假“无用包”重要,提升购票体验更重要。这些年,12306系统也在不断升级。从上线自主选座到推行候补抢票,从推出定制化服务到研发“适老化版本”,的确越来越智能便民,但供需之间的断点、盲点仍有不少。就拿候补抢票来说,很多人尚不知晓12306的这一功能创新,再加上“排队信息”不透明,购票成功率不明朗,都让“官方系统”的使用感受打了折。

由此审视时下盛行的抢票软件,很多创新颇有可借鉴之处。比如会抓消费心理,明示“抢票成功率”,“抢下铺”“抢靠窗”等细分选项则满足了更多元的乘车需求;比如提供变通购票方案,“买长坐短”“转乘定制”“双通道购票”等,让消费者有了更多“没有办法的办法”。总而言之,仅仅将“加速包”挡在门外还不够,只有自己“更快更强”,才能断了“无用包”的路。

“购票难”背后是短期供需关系紧张,大家其实也明白,高峰期不可能所有人都买到“第一志愿”的车票,也愿意主动调整自己的行程。当此之时,铁路部门更要尽可能地在客观条件限制的基础上,把服务做得更好一些。双方互相理解、互相体谅,旅途才能更加通畅顺心。(汤华臻)