杜绝不切实际的100%

原标题：杜绝不切实际的100%

据半月谈网报道，“100%”这个数字在一些地方“放管服”工作考核中并不鲜见。基层干部反映，虽然考核出发点是为了服务好群众，但百分之百的要求几乎是“不可能完成的任务”，这让部分一线干部面临任务压力时不得不大搞“突击行动”。中部某市一执法部门为提高满意率，部门内9名工作人员反复录入系统，累计给予好评1266次，查实后9人被通报批评，部门负责人受到行政警告处分。

“放管服”改革向纵深处推进，一系列便民利企的措施不断出台，激发了市场活力，顺应了社会需求。但与此同时，基层干部反映，一些考核标准忽视实效，特别是追求“满意率100%”，让基层干部很头痛。

之所以感到头痛、为难，是因为有的上级部门把专业性很强的事项作为基层考核内容，基层现有承接能力无法满足上级的要求。也有的基层推行公共服务一门式全覆盖，服务事项求多求全，列出的服务清单有100多个事项，仅凭基层服务能力根本无法落实，所以只能委托第三方来完成。一些地方各部门平台之间尚未实现互联互通，网上办理事项工作难以落到实处，此种情况下满意率当然会差强人意。有的基层干部为了满意率达标，不惜弄虚作假，甚至还受到行政处分。

民心是最大的政治。让人民群众满意是我们工作的出发点和落脚点，也是做好一切工作的价值取向。追求“满意率100%”，这是对工作的高标准、严要求，也是不断增强群众获得感、幸福感、安全感的有效手段。但满意率首先要建立在群众真满意的基础上，如果单纯追求数字上的“100%”，这种满意率不仅不会让群众满意，反而让群众产生反感。

不切实际的“满意率100%”，不仅增加了基层的负担，也滋长了形式主义、官僚主义等不良习气。当前基层治理中新情况新问题不断出现，有的问题因受政策、财力、人力等因素的影响，不可能一下子解决好，棘手问题甚至需要多部门协调，花长功夫、苦功夫才能得到解决，短时间内无法达到全部满意。如果一味追求不切实际的“满意率100%”，只会实现“上级满意”“数字满意”“材料满意”，但群众的心里很难满意。如果人民群众对某项工作不满意，说明有关部门的工作不到位。因此，必须正视群众的不满意，把群众的不满意作为不断改进工作、解决问题的动力，切不可自欺欺人，用虚假的“100%”掩盖问题，结果让问题越捂越多，越捂越大。

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。提升群众的满意度，要始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持党的群众路线，始终牢记江山就是人民、人民就是江山，坚持一切为了人民、一切依靠人民，切实在为民服务解难题上下功夫，紧盯群众的需求，着力解决人民群众急难愁盼问题。对于群众提出的问题，能解决的要尽快解决，不等不躲不推，一时没有条件解决的，要采取多种渠道做好解释工作，争取群众的理解和支持。

满意率不是上级部门说了算，也不是基层单位说了算，而是由群众说了算。有关部门要切实改进考核方法，把满意度的评判权交给群众，不要在数字中看满意率，而要在群众的笑声、口碑中测评满意率。（□钱立功）