白雪之上，红顶之下——人保财险内蒙古分公司暖心理赔侧记

原标题:白雪之上，红顶之下——人保财险内蒙古分公司暖心理赔侧记

跫音未响，三月的春帷已开。北国之春尚未驱离凛冬的飞雪，内蒙古人保财险理赔战线的一线员工依然在“让理赔更有温度”的道路上前进，和公司的“红顶棚”一同走过凛冬。冬春交际，“心服务”活动已接近尾声，但人保的服务始终在客户身边，白雪之上，红顶之下的热情与温暖将只增不减……

白雪之上的温情服务

2018春节前后，内蒙古迎来降温降雪。碎雪迷目，西风凛冽，查勘员们又一次次的奔赴在出现场的冰雪路上。他们的及时到达、迅速查勘、有序安顿，为这白雪之上发生事故的客户们送上一份份暖暖的温情。

雪地中的人保红：2018年1月31日，“心服务”活动启动的前一天，这一天举国关注月全食天象。寒冬腊月里的呼伦贝尔，夜晚气温可低至零下四十度左右，晚上六七点钟，大街上已逐渐人迹寥寥，天象奇景依然无法吸引人们走出室内。这个凄冷寒夜，人保财险呼伦贝尔分公司理赔中心车险分部的宫晓军还在事故现场查勘，为了客户能尽快脱离困境，他趴在雪地里用双手清理车下的积雪。宫师傅习以为常但勤恳认真的工作使得客户大为感动，他不由自主的拍下了宫师傅的工作背影并发在朋友圈，为公司的服务点赞。看到这张照片，看到宫师傅后背后的“PICC”，虽未身临其境，可这份以客户为中心的服务，触动了不少人保客户和公司同事内心的柔软。

冰雪路上的除夕：2018年2月15日，除夕。阖家团圆的日子，人保财险查勘员张世鹏没能与家人一起准备年夜饭，他刚接到客户报案：在呼伦贝尔市鄂温克族自治旗巴彦托海公路，标的车行进过程中发生侧滑。通话过程中，张世鹏一边安抚客户情绪，一边通知救援公司施救。几分钟之后，张世鹏赶到事故现场，因天气寒冷，客户着急回家，忙中生乱又发生了新事故，张世鹏见客户很懊恼，他一边宽慰客户说：“过年好啊，回家的路不好走吧，我们来了，耽误不了多一会儿就能回家了”！一边以最快速度处理完了事故，并安排救援车拖走事故车辆。为了保证客户安全和温暖，张世鹏在查勘车中陪客户一起等待接客户回家的车辆，临走时客户很感动，他说：“虽然除夕遇到事故令人沮丧，但人保专业的查勘员和有温度的服务温暖了我的心”。处理完事故，张世鹏还不能回家，因为他的手机又响了：“呼伦大街发生两车剐蹭……”，下一个客户还在等他去服务。这，就是一个查勘员在冰雪路上度过的春节。

雪夜中不灭的车灯：2018年2月26日，皑皑白雪大举压境内蒙古通辽市。通辽市周边街道多见积雪、结冰现象，事故频发。人保财险通辽分公司查勘员接到一起发生在奈曼旗东明镇至明仁苏木的乡间公路上的事故。出险时间在27号凌晨十二点半，漆黑的夜色，冰滑的路面，事故车辆在转弯时不慎滑到路基下。黑洞洞的夜，没有人烟，没有灯光，再加上突如其来的事故，客户极为焦虑。黄智超接到报案后第一时间与客户取得联系，并告知马上赶赴现场，人保查勘员的电话给客户吃了一剂定心丸。赶到现场后，黄志超迅速对事故现场进行查勘，由于车辆受损无法行驶，且道路两侧没有路灯，为了避免行驶车辆与事故车发生碰撞，保证客户的人身和财产安全，黄志超用查勘车的灯光照亮了整个路段，直到救援车辆抵达现场。

红顶之下的暖心关怀

2018年2月1日，为期40天的人保财险春节“心服务”活动正式拉开帷幕。16顶红展棚在内蒙古境内各大机场、长途客运站、高速路出入口伫立开来。在过去的33天里，红顶棚下发生了许许多多动人的暖心故事。如果你问我：岁末年终，回乡路上，风疾雪驰，行囊沉重，车湍人涌，何来温暖？那么我想告诉你，归乡路上有人保，而温暖来自于人保红顶棚下送出的每一份关怀。

温暖是红顶棚下送出的每一杯热茶；

温暖是红顶棚下送出的每一盒泡面；

温暖是红顶棚下送出的每一副春联；

温暖是人保工作人员免费添加的每一桶玻璃水；

温暖是人保工作人员义务搬运的每一包行李；

温暖是人保工作人员为路人指引的每一个方向。

服务区的“及时雨”：2018年2月21日大年初六，客户张先生途经人保财险“心服务站”，由于假期较短回家心切，出发前未全面检查车辆，车辆到了服务区后发现机油已烧完，车辆熄火后无法启动。“心服务站”工作人员了解到情况后，立即为客户添加机油、检查车辆，并协助客户重新启动车辆。人保财险送出的“及时雨”为客户解了燃眉之急。而人保财险“心服务站”的执勤员工们也在一天天的值班和与客户的互动中愈加了解了心服务的真谛：我们所做的一些力所能及的小事，对于需要帮助的客户来说就是意义非凡的大事。“人民保险，服务人民”，所谓大意义其实都藏在这看似细枝末节的小事当中。

人保财险的临时保姆：2018年2月16日大年初一，一位年轻的妈妈独自驾车带着小女儿从呼和浩特回巴盟娘家，途径包头路段的服务区下车休息，人保财险内蒙古包头市分公司的“心服务站”恰巧设在这里。这位年轻妈妈在寻找卫生间和超市的过程中，转眼间与女儿走散，人保财险包头分公司“心服务站”工作人员了解到情况后，立即帮忙寻找，并在服务站活动区找到了女孩，再联系女孩妈妈的过程中，服务人员当起了看护孩子的临时保姆。临走前，女孩的妈妈向公司工作人员连连道谢，开开心心的继续赶路。赠人玫瑰，手有余香，人保员工用举手之劳给予了客户最好的新年祝福。

一年倏就除，风物何凄紧。转眼，狗年的第一轮满月已经开始由满转亏，随着时间的流逝，人保财险春节活动也接近尾声，但“心服务”的理念永不休止。从冬到春，这白雪之上，红顶之下，理赔人每一次身体力行的服务，每一次栉风沐雨的奔波，都在诠释着“有温度的理赔”的真谛。(通讯员：贾历颖)