网购多台热水器 内胆故障换机难

原标题:网购多台热水器 内胆故障换机难

■出故障的热水器

内蒙古晨报全媒体平台消息（实习记者 王译净）6月26日，集宁区王先生拨打本报新闻热线(0474—8325215)反映：“从2015年6月开始，我在淘宝网一家名为格兰仕领派直销店的网店先后购入17台格兰仕牌热水器。今年5月份，有两台出现故障，经检修属于内胆损坏，需要更换新机。当时卖家承诺6年质保，内胆漏水包换新机，现在因为网购时没有索要购机发票，格兰仕售后回复说无法更换新机。”

王先生细述，因为经营宾馆的需要，2015年他在淘宝网先后购入17台格兰仕热水器，购入时自己没有主动索要发票，商家也没有开。今年5月，有两台热水器出现了漏水问题，他马上联系淘宝卖家，没有联系上，之后又联系了淘宝官方售后，得到同样联系不到卖家的答复，让他联系格兰仕全国售后解决。

随后他拨打格兰仕全国售后电话报修，报修后先后更换了胶垫和泄压阀，依然漏水，最后维修人员说内胆坏了，需要更换新机。

王先生说：“格兰仕的售后人员提出没有发票无法更换新机，让我联系购买店铺索要发票，但是该店铺已经关闭。联系淘宝官方售后，回复说店铺关闭他们也没有办法。我是淘宝网的忠实买家，几年来已经在该平台消费了20多万元。现在联系不到卖家，官方售后又说没办法，那我购入的这么多台热水器如何维权?”

了解了王先生的情况之后，记者首先致电格兰仕全国售后，就此情况23号客服人员回复说：“家庭用途内胆坏了6年内免费更换新机(超出15日收取折旧费)，更换新机必须有购机发票、身份证、机器条形码，像王先生这样作为商业用途的虽然保修一年，但是也可以为他更换新机，前提是必须有购机发票。”

随后，记者致电淘宝网官方客服热线，一名徐姓客服回复说：“超过半年的订单，我们这边就无法处理了，尤其是店铺关闭，卖家联系不到的情况，我们也没有更好的解决办法。”

6月27日，记者就此事咨询内蒙古义利律师事务所张俊杰律师，他解释说：“购货发票只是维权的证据之一，其它如购买记录、收货单等都可以作为证据。格兰仕必须提供购机发票的要求不合法，淘宝网作为第三方平台有义务帮助王先生协商解决，王先生可以走法律程序维权。”

同时，张律师也建议经常网购的广大市民，若网店不主动提供发票，一定要记得索要，同时保存购物记录、聊天记录、收货单等，便于日后维权。

截止记者发稿时，王先生联系记者说：“投诉一个多月，淘宝网官方客服之前说没办法处理，昨天主动打来电话说会继续联系卖家，如果仍然联系不到，将转移商家保证金给我做维修费。”