锡林郭勒电业局试点打造“全能型”供电所让服务实现零距离

原标题:锡林郭勒电业局试点打造“全能型”供电所让服务实现零距离

内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 张冠华 通讯员 郁英英）2018年，锡林郭勒电业局围绕“以市场为导向、以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念，积极推进营销服务改革，选取太仆寺供电分局千斤沟供电所为试点，通过优化供电所班组设置，推进末端营配业务融合，开展台区经理制网格化供电服务，培养复合型员工，着力打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所，推进农村供电服务实现从“最后一公里”到“最优一公里”的转变。

整合资源，推进业务协同运行

千斤沟供电所负责太仆寺旗千斤沟镇及周边25个行政村，99个自然村，7118户的供电服务任务，服务人口达21657人。自创建“全能型”供电所以来，该所进一步优化人员配置，成立了营配班和综合班，承担营配业务，为营配业务协同运行提供组织保障。推出了集业扩报装、优质服务、故障报修、电费回收、线路设备检修维护于一体的台区经理制，将辖区内103台公变划分为9个网格，设立9名台区经理，并成立3个台区经理服务联动小组，通过台区经理直接受理用电业务，减少服务中间环节，提高服务快速响应能力。

千斤沟供电所积极推进营业厅功能转型，将过去的老式营业厅改造为集体验区、封闭式收费区、洽谈区和开放式业务受理区为一体的多功能营业厅，通过开展业务咨询、受理、查询、缴费等“综合柜员全业务受理”，为客户提供“一站式服务”。同时，该所加强体验型“全能型”营业厅建设，通过在体验区摆放电采暖器、节能家用电器等设备，引导客户树立电能替代、绿色环保的用电意识。

为激发员工潜能，该所进一步完善了台区经理的安全职责和岗位职责、台区经理制管理办法、台区经理工作手册、常用工作标准等规章制度，对每个网格责任区建立客户走访台账、电力客户业务受理台帐和服务质量调查台账等，实现对台区经理的考核管理。该所还新建了职工书屋和室外实训场地，通过理论与实践的结合，进一步提升人员的理论水平和实际操作能力，促进“全能型”员工队伍成长。

主动服务，实现服务一次到位

通过发放“用电联系卡”、在公示栏张贴服务信息，借助村级政务微信群等手段，9名台区经理分别建立起“台区经理联络员群”，让微信群成为台区经理掌握客户用电需求的“触角”，通过主动靠前一步、上门直接办理，让客户少跑腿，实现服务一次到位。

据千斤沟供电所所长张立军介绍，以前客户办理低压报装，至少要到营业厅两次，一次递交申请材料，供电所受理后，派人现场勘察，客户用电符合条件同意供电后，还要到营业厅缴纳业务费用一次。现在客户只要在微信群内发出用电需求，台区经理将第一时间主动上门进行勘查，并一次性告知报装所需材料，实现了客户现场业扩报装流程一次到位。

千斤沟镇村民多以种植甜菜、菜花为主，之前由于线路建设年代久远，经常出现高峰期农民浇地电压不足、过负荷的情况。千斤沟供电所从解决农村、农民、农业发展用电需求的角度出发，主动联系村里的大队、种植户和村民，商量线路改造事宜，并于今年6月，完成10千伏西沟线12.7公里线路改造任务，改造后的电线线径由之前的35mm2增加至120mm2,供电可靠性和电压质量明显提升。得益于线路的升级改造，千斤沟镇政府为村民建设了3个粮食储备恒温库，村里一直搁置于缺电的修路计划也于今年正式动工，农民切实享受到了充足电力和优质服务带来的实惠。台区经理还主动为客户提供“特殊服务”，对孤寡老人、残疾人用户进行“上门体检”，对重要客户进行“特诊”。今年8月，多名台区经理联动配合，为辖区内合伙承包土地种植甜菜的3名残疾人义务更换变压器、水泵老化线路，保证其排灌用电正常。

下一步，锡林郭勒电业局将以千斤沟“全能型”供电所创建为起点，进一步优化业务流程，畅通服务渠道，融合信息系统，搭建综合监控平台，使得服务方法更有效、服务手段更便捷，全天候、差异化、个性化满足客户不同需求，为美丽乡村建设和人民美好生活的电力需求释放更强的服务能力。（图：朱长哲）