内蒙电力公司95598成功接轨国际呼叫行业标准

原标题:内蒙电力公司95598成功接轨国际呼叫行业标准

近日，内蒙古电力营销服务与运营管理中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。

会上，95598服务中心介绍项目小组概况、成员职责及人员配置情况，项目首席咨询顾问就CC-CMM能力成熟度模型背景及项目实施标准框架、应用级及专业级等级认证要求、项目实施规划及咨询模式进行介绍。

电力营销服务与运营管理中心相关负责人指出，95598服务中心整体运营管理已从初级发展阶段进入相对稳定发展阶段，该项目开展旨在通过引入CC-CMM标准体系，借鉴业界专家团队力量，进一步提升整体运营水平，加强管理能力，最终达到提升服务水平、提高客户满意度目标。

崭新的95598服务模式将助力集团公司构建“大营销、大服务、大市场”服务平台，实现集团公司转型发展，打造“全新责任蒙电”管理理念，为优化营商环境，加快形成“强前端、大后台”现代服务体系，实现集团公司“电网坚强、服务卓越、治理科学、管理精益、文化优秀”现代化电网企业战略目标保驾护航。