内蒙古自治区科技成果（专利）交易平台机器人客服系统上线

原标题:内蒙古自治区科技成果（专利）交易平台机器人客服系统上线

为进一步提高内蒙古自治区科技成果（专利）交易平台（以下简称平台）的线上服务能力，完善线上服务体系，打造永不落幕的科技成果交易平台，平台机器人在线客服系统于2020年5月7日正式上线运行，为用户提供“零接触”式的科技成果转化服务。通过应用人工智能技术，实现在线自动答疑、智能推荐等功能，以人机互动模式服务访问用户，作为人工客服辅助工具，随时响应用户咨询，在线帮助用户高效解决问题，完成科技成果转化政策咨询、法律指引等内容的24小时、全流程咨询服务，优化服务模式，提升服务效率。

机器人客服系统具体使用方法如下：

1、进入平台首页下方找到智能客服机器人按钮并点击进入询前表单，分为科技政策类、平台使用、技术交易后补助及其他；

2、机器人客服，点击对话框后会自动跳转欢迎语，同时显示用户可能会遇到的常见问题，如有可直接点击问题查看回复内容；

3、如遇机器人客服无法解答的问题，将自动转接线上人工客服，用户可与人工客服直接沟通交流。