阿拉善盟政务服务局赴各旗区开展12345热线培训指导

原标题:阿拉善盟政务服务局赴各旗区开展12345热线培训指导

阿拉善盟12345政务服务便民热线运行半年来，共接听群众来电46468个，从年初的日接听量60通，增加到现在日接听量196通，群众知晓率和群众满意度不断攀升，让“有事找12345”的服务理念深入人心。但各旗区12345热线承办机构也存在派件不准、办理不及时、办结率较低等问题，为进一步优化12345热线工作流程，提升政务服务水平，阿拉善盟政务服务局党组决定派出工作组，于7月20日至28日赴各旗区对12345热线承办机构开展培训指导，与各办理部门进行座谈，帮助解决当前各旗区12345热线承办机构运行和部门办件过程中存在的问题。

工作组对各旗区承办机构的70余名工作人员开展了业务培训，详细阐述了自治区、盟委行署优化营商环境工作的安排部署，12345热线相关政策、运行情况、重要意义；对12345热线工单承办、知识库录入等方面进行了全流程演示和讲解；针对当前部分旗区和部门重视程度不够，案件办结率低，工作推进力度不足等问题，希望承办人员今后要引起高度重视，对群众反映的问题提高办理的时效性，扎实做好工单承办、知识库录入、热线宣传等工作，切实加强12345热线工作。

工作组先后与各旗区承办机构、办理部门和苏木镇负责人进行了6次调研座谈，就目前承办运行中遇到的困难、原因和问题；工单联动办理情况；各旗区承办机构人员、经费保障等情况；派件不准、办结不及时、办结率低、群众满意度较低原因及下一步解决方案等进行了广泛交流，收集了各旗区、各部门、苏木镇对12345热线开通来运行情况的意见和建议。

下一步，阿拉善盟12345热线保障中心将针对征集到的问题、意义和建议，认真分析总结，及时修改完善相关工作制度、热线平台工作流程和运行机制，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。