乌兰察布市政务服务热线归并工作取得新进展

原标题:乌兰察布市政务服务热线归并工作取得新进展

近期，乌兰察布市政府热线指挥服务中心对全市33条五位数的热线电话开展归并整合，归并后的热线统一为“12345 政务服务便民热线”。
    一是采取整体并入的热线电话有10条，其中涉及12331食品药品举报电话、96119火灾隐患举报电话、12358价格投诉电话等，这类热线电话原服务号码已取消，相关业务由12345热线承接受理。
    二是采取双号并行的热线电话有9条，其中涉及12329住房公积金电话、12333社保电话、12315市场监管电话等，这类热线电话号码继续保留，会与12345热线建立话务转接机制，接受统一考核和管理。
    三是还有14条由国家部委管理的热线电话，市政府热线指挥服务中心将根据自治区统一安排进行优化归并。12345热线统一受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，内容涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。预计到今年年底，各旗县市区、有关部门设立和省级有关部门设立并在乌兰察布市接听使用的政务服务热线将实现全部整合，实现一个号码服务，整合归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。