窗口不能说“不”，提示服务水平升级

原标题：窗口不能说“不”，提示服务水平升级

市民到行政服务中心办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引——据5月9日新华社报道，这是近日福建漳州推行“窗口无否决权”服务新机制以来，各级行政服务中心的新面貌。

窗口工作人员遇到不是自己承办范围或自己也说不清楚的事，直接说“不”，也许是一句大实话，群众却可能因此认为工作人员不熟悉业务，甚至故意推诿、扯皮。从这个角度看，推行“窗口无否决权”服务机制，规定工作人员说“不”必须报备并得到批准，值得尝试。

随着“放管服”改革的持续深入推进，一些行政单位“门难进、脸难看、事难办”的现象已经明显减少，而“上门办”“委托办”“网上办”等服务方式的出现，昭示着服务姿态的不断优化，也让被服务对象更加满意。这不仅有利于地方经济发展，更有助于提升行政机构的形象与声誉。

应对“向群众说‘不’必须报备”的新要求，相关部门和单位也要采取一些新举措。一方面窗口工作人员要加强对相关政策法规的学习，在业务能力上有所拓展，在服务态度上有所提升；另一方面，行政服务中心要积极配备综合业务咨询窗口，指派综合素质更高、业务处理能力更强的工作人员回应群众提出的难题，以此分解和转移窗口工作人员办不了、不清楚的事项。

很多时候，窗口工作人员难的不是告诉办事群众“该怎么办”，而是“谁来办”。“上门办”“委托办”“上网办”等公共服务解决了不少问题，但有些时候难免会遇到“疑难杂症”，需要特事特办。“窗口无否决权”服务机制，也是相关部门严于律己的一种姿态，要化解“谁来办”的尴尬，行政服务中心还须拧成一股绳，设计更细致、妥善的处置方案，保证短时间内落实到位。

随着技术的发展，行政服务方式会更加先进，服务程序会更加便捷，相应地，为群体服务的理念和姿态也需不断升级。在“窗口无否决权”之后，期待更多地方能创新服务机制，打造更优质的以群众为中心、以经济发展和社会文明为中心的行政服务，让办事群众更暖心、舒心、放心。（卞广春）