1+2+3 供电服务精准快

原标题:1+2+3 供电服务精准快

内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 张冠华 通讯员 郁英英）2017年，锡林郭勒电业局通过建立以数据整合为依托的“1+2+3”客户服务调度新模式，即1个智能化营销信息平台，地县两级协调管控和客户服务快速响应、客户诉求预警提级、客户投诉考核三项机制，让广大客户搭乘便民服务列车，体验到“精、准、快”的供电服务。

2017年5月27日晚20点32分，该局95598呼叫中心接到报修电话，传染病医院断电，病人正在抢救当中。情况危急，客户服务调度中心立即启动应急响应预案，跨越逐级上报机制，调动抢修力量，并利用智能化营销信息平台对电力故障原因进行研判，仅用了6分钟就恢复送电，赢得客户称赞。

2015年11月，客户服务调度中心在该局创先成立，通过“三心”（服务调度中心、呼叫中心、运营中心）协调运作，全面打造24小时客户问题快速解决中心。目前全盟已有62.3%的报修业务半小时内到达现场，平均到达现场时间缩短0.33小时。在开展抢修的同时，客服人员将停电原因、预计恢复供电时间等信息发送至受影响的客户，较快的故障抢修速度以及公开的信息透明度，获得了客户的高度认可。

此外，该局创建服务预警提级机制，对12398热线转办的投诉，建立投诉台账，进行“销号式”动态管理，确保客户诉求快速响应和解决，客户诉求传递渠道更为畅通。定期召开优质服务例会，针对客户投诉分析原因查找不足，加大客户投诉考核力度，全员服务意识显著提升。

2017年，该局依托智能化营销信息平台，在二连浩特创先推广“智慧营销驱动口岸供电精准服务”项目，让居民、海关、工业等各类用电客户享受到“私人订制”的用电服务。

“电耀北疆促发展 服务深入暖人心”、“同创文明城市共促电网发展”、“和谐电力卫士 高新企业后盾”、“急民所急 务实风范”......该局用贴心、为民、便民的供电服务让广大客户为电力工作点赞。