包头市聚焦问题抓整改持续优化营商环境

原标题:包头市聚焦问题抓整改持续优化营商环境

今年2月，自治区发改委、统计局公布了《内蒙古自治区2019年营商环境评价报告》。包头市政务服务局对在“政务服务”指标中存在的问题进行了积极整改。

2019年度全区营商环境评价工作共有9项指标，“政务服务”是其中一项，包括11项测评内容。在全自治区测评中，政务服务平均满意度仅为71.16%，最高与最低相差41.91%，在所有测评指标中差异最大。

对照政务服务评价指标，包头市政务服务局牵头起草了《包头市全面提升政务服务能力打造一流政务服务平台工作方案》，已经市政府常务会议审议通过。在推进企业开办便利化改革、深化企业投资项目审批改革、深化工程建设项目审批制度改革、加快构建“1+N+X”政务服务体系、深化“一网一门一窗一次”改革、创新服务方式、强化考核监督等方面均提出明确要求。目前，各有关部门已开始推动工作。

针对“审批流程告知、宣传”和“办理人员服务态度”满意度不高的问题，市政务服务局组织各地区、各部门全面梳理政务服务事项、编制详细的实施清单，每个事项清单颗粒度达到108项，重点对审批流程精细梳理，并通过“包头政务服务网”和一体化在线政务服务平台广泛宣传。同时加大各级大厅日常巡查、暗访力度，今年以来，已深入市、县大厅、分大厅25次、80人次，同时运用远程监控平台，对部分大厅日常服务情况进行监督，发布通报4期；积极与财政、鹿勤公司对接，拟以政府购买服务方式引进综合受理服务，为办事企业和群众提供全程优质高效服务，有效解决各部门窗口人员老化、服务态度差、推诿扯皮问题。

包头市目前仍然存在的问题包括企业和群众关注的高频事项，因自治区正在梳理省级目录，无法纳入一体化在线政务服务平台办理，导致一些事项无法办理。因政务信息共享交换平台未建立、部门行业专网未打通、各级部门数据共享意识不强等原因，导致我市网上政务服务能力整体不强，影响了群众体验感。此外，旗县区大厅“一窗式”综合受理改革，因人员不足无法开展。

优化营商环境时不我待，不进则退，慢进亦退，非进不可。下一步，包头市政务服务局将在重点领域持续发力，力争在薄弱环节取得新突破。