自治区交通运输厅多举措提升全区ETC服务水平

原标题:自治区交通运输厅多举措提升全区ETC服务水平

为进一步提升ETC便民服务水平，营造通畅、快捷的出行环境，切实提高为群众办实事的实效，自治区交通运输厅以深入开展ETC服务专项提升行动为主线，充分发挥“1+1>2”服务效能，不断提升全区ETC服务水平。

一是在全区12个盟市共开通1815个办理网点，其中畅捷公司自营蒙通卡客服网点为14个，加大与内蒙古高路公司、内蒙古公投公司沟通协调力度，在高速公路服务区以及收费站出入口，设置了临时办理点，为过往车辆提供便捷安装服务。目前，呼和浩特零公里网点已试运行，其他盟市网点也将陆续开通。二是为提升ETC服务水平，坚持“数据多跑路，百姓少跑腿”的原则，不断优化完善“内蒙古高速ETC”微信小程序和“畅捷云”APP服务内容，目前已实现卡签激活、卡签检测和状态名单查询等功能。同时，引入互联网发行企业及第三方合作发行机构，为货车用户提供优质授信服务，并解决了货车通行费资金兜底难题。三是在机场、火车站、客运站等交通枢纽以及大型医院，累计建成了ETC智慧停车场43个，鄂尔多斯市作为智慧停车试点城市，基本实现了ETC停车场全覆盖。四是进一步加大ETC宣传推广力度，组织参展了呼和浩特市第六届春季汽车展览会和鄂尔多斯第22届国际汽车展览会，大力宣传ETC在节能减排和提升通行体验的重要意义，并积极引导观展人员办理ETC。五是充分发挥“12122”“95022”“12328”交通运输客户服务“连心线”效能，全力做好路况查询、道路救援、投诉处理和ETC业务咨询等工作，为全区联网收费高速公路提供24小时服务模式。截至目前，“12122”共接听28.8万余通，其中人工接听7.6万通，智能客服系统接听21.2万通，智能短信平台累计发送6513条，接通率和服务满意率均在99%以上;“95022”共接听1.8万余通;“12328”共接听1.8万余通。六是严格落实差异化收费工作要求，继续执行客货车ETC通行“九五”折优惠政策等。今年以来ETC车辆共减免1.72亿元。

下一步，自治区交通运输厅将紧盯“我为群众办实事”认领的ETC目标任务，持续深化ETC服务专项提升行动，不断提升交通运输服务能力和ETC服务水平。