锡盟全面推进政务服务监督评价全覆盖

原标题:锡盟全面推进政务服务监督评价全覆盖

今年以来，锡林郭勒盟为加快推进政务服务标准化工作，以监督评价标准化为抓手，综合运用线上、线下渠道，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。我们主要做法是：

一是强化组织领导，坚持高位推动。盟委、行署高度重视，高标准要求、高位推进，行署先后召开5次全盟优化营商环境专题调度会部署相关工作，下发督办单“点对点”督办，建立了旬报送、月报告工作制度。

二是强化技术支撑，拓宽评价渠道。依托自治区“排队取号评价”系统，自行研发全盟“排队取号评价”系统，通过评价器、微信、二维码等方式，实现线上“一事一评”，线下“一次一评”，线上线下“软”、“硬”评价渠道全覆盖。目前已覆盖各级政务服务大厅及便民场所155个、服务窗口803个、事项12952个，产生叫号64035次、产生办件50619次，有效全流程闭环式监控了叫号、办件、满意度等环节。

三是强化评价应用，妥善处理群众投诉。印发《锡林郭勒盟政务服务“好差评”工作制度（试行）》，明确评价范围及对象、职责分工、评价规则、差评整改及复核。做好“差评”处理结果的回访，分析研判，协调解决企业群众的难点、痛点、堵点，全盟共产生差评60条，全部进行了电话回访，回访率100%。