张建荣:用心耕耘“责任田”用情温暖居民心

魅力霍林河 2021-02-27 00:00:00

“小张,辛苦了”“社区好干部”……莫斯台街道友谊社区“黄楼居民之家”微信群常常会弹出这样的话语,虽然短短几个字,但却真真实实的表达了居民们对网格员张建荣的认可与赞誉之情。

张建荣是我市莫斯台街道友谊社区第十三网格的网格员,她的网格区域南起锡林大街,北至友谊路友谊金街,西至友谊路,东至滨河路,面积大约0.2平方公里,负责黄楼片区10栋、单体楼2栋,住户365户、1023人。多年来,她时刻牢记全心全意为群众服务的宗旨,勤勤恳恳耕耘自己的“责任田”,用情用心暖着居民的心。


当好“收纳盒”,摸清网情底子清。网格内人口流动性大、门房多、安全隐患多、各类民生问题突出,网格管理难度大,做为网格员的张建荣深感责任重大,“只有牢牢掌握网格基础数据,开展工作才能得心应手、提供服务才能全面周到。”张建荣告诉记者,为了全面掌握这些数据,她挨家挨户走访,逐一填写网格住户调查表,把每一户个性化的问题详细标注,意见建议记录在册,形成完整的基础数据电子表格,并随时跟踪更新信息,为下一步服务工作开展提供了基本信息保障。

在入户了解情况的同时,她有活帮干活、有事帮解决。慢慢地,居民们对她从最初的拒之门外到盼着她来,从陌生到熟悉、从冷漠到热情……通过和居民的零距离接触,谈心交流,张建荣不仅掌握了网情,也让大家都知道了友谊社区有一个热心、热情、善良的“小张同志”。


当好“和事佬”,化解矛盾千家和。“太感谢你了,小张同志……”家住黄楼18栋2单元的魏大爷握着张建荣的手说。张建荣在一次网格走访中,正碰到魏大爷老两口和楼下的饭店工作人员争吵,了解到事情原由是楼下饭店炒菜的时候油烟太大,呛到了老两口,饭店还往院里乱堆乱放,80多岁的老两口觉得出行不便了,容易摔倒。了解情况后,张建荣迅速进行了协调,将老两口劝回了家,并与饭店负责人多次沟通,经过沟通后,小饭店安装了排油烟的管道,清理了乱堆乱放,保证不影响老两口的出行,老两口也表示理解小饭店经营的不容易,双方的矛盾平息了,这样一场邻里纠纷在张建荣“和风化雨”般的调解下得以及时解决。

每一个矛盾纠纷她都耐心细致的调解,她所管辖的小区家庭和睦、邻里和谐,她被大家亲切的称为“和事佬”。今年以来,共排查化解网格内各类矛盾11条,群众满意度100%。


当好“贴心人”,排忧解难心连心。一根黑色碳素笔,一本包裹着黑色外皮的“民情日记本”是张建荣每日网格走访的随身必备品,她把看到的每一个问题、群众反映的每一个问题都记在这个本子上,回到社区分类整理、及时解决。

张建荣常常说:“在网格工作中重要的不是发现问题,而是如何把问题解决掉。”千方百计为群众排忧解难,做群众的“贴心人”是她工作的目标,本着这个目标,她尽心尽力、主动作为。

黄楼17栋的居民康晓雨等人向张建荣反映,黄楼17栋、21栋、29栋同时出现了下水堵塞问题,居民自己筹钱维修几次之后,有的居民不愿意出钱进行维修,居民家里和楼道间到处都是污水,气味刺鼻,让她帮忙解决。了解到情况后,她立即与包联单位城投公司取得联系,带着专业人员到问题小区免费为其疏通下水管道,并与大家一起处理楼道内的污水。随后,又将准备好的宣传标语和宣传海报张贴在小区显眼位置,挨家挨户宣传,文明使用污水管道,不要乱倒易堵垃圾……虽然每天被这些繁杂、琐碎的事情围绕着,但是她的真情付出,亦得到了居民的声声赞誉。

春风化雨暖人心,巾帼服务不打烊。张建荣像蜜蜂一样辛勤的耕耘着自己的那块“责任田”,尽管辛苦,也会有委屈,但居民们一句简单的问候、一个亲切的微笑,都让她充满能量,让她感到收获满满。因为有一个个像张建荣这样的网格员默默地付出着、默默地守护着,才让我们的家园更加平安、文明、和谐、幸福。