首府推出政务服务“好差评”制

原标题:首府推出政务服务“好差评”制

近日，呼和浩特在政务服务系统推出的“好差评”制度，并出台实施方案，对政务服务是否满意，您有权给予“好差评”了。

据了解，此次政务服务“好差评”制度将实现线下实体大厅、服务窗口和线上办事大厅、移动终端等政务办理服务全覆盖。全市各地区各部门提供政务服务的实体政务大厅、网上政务服务平台、政务服务移动端、便民服务点、短信、服务热线等所有服务机构及工作人员均为“好差评”评价对象。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，评分和评价内容也像电商平台上一样全部对外公开；对企业和市民群众给出的不满意评价，各承办单位或相关部门将及时回应并进行整改和回访。

“将电商评价机制引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。‘好差评’制，有助于让政务服务工作人员有‘压力感’，从而更加注重群众的满意度，这相当于给政务服务装上‘监控器’、戴上‘紧箍咒’，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务提质增效。”